Cursos Cerrados

Sistemas de Gestión / Formación de Auditores Internos en la Norma ISO 9001:2008.

OBJETIVOS GENERALES
Al finalizar el curso, los participantes serán capaces de manejar correctamente los conceptos y elementos definidos en las normas ISO 9001:2008 y las técnicas de auditorías para un sistema de gestión de calidad.

 

CONTENIDOS

 

Interpretación de la norma ISO 9001:2008
Introducción

  • Evolución del concepto de calidad.
  • Estructura de la familia de Normas ISO 9000:2008.
  • Características, objetivo y alcance de la Norma ISO 9001: 2008.

 

Sistema de Gestión de Calidad

  • Requisitos Generales.
  • Requisitos de la documentación.

 

Responsabilidad de la Dirección

  • Compromiso de la dirección.
  • Enfoque al cliente.
  • Política de la calidad.
  • Planificación.
  • Responsabilidad, autoridad y comunicación.
  • Revisión por la dirección.

 

Gestión de los Recursos

  • Provisión de recursos.
  • Recursos humanos.
  • Infraestructura.
  • Ambiente de trabajo.

 

Realización del Producto

  • Planificación de la realización del producto.
  • Procesos relacionados con el cliente.
  • Diseño y desarrollo.
  • Compras.
  • Producción y prestación del servicio.
  • Control de los dispositivos de seguimiento y de medición.

 

Medición, Análisis y Mejora

  • Generalidades.
  • Seguimiento y medición.
  • Control del producto no conforme.
  • Análisis de datos.
  • Mejora.

 

Auditorías internas al sistema de gestión de calidad ISO 9001:2008

  • Conceptos de Auditoria.
  • Definición de Auditoria.
  • Clasificación de las Auditorias.
  • Terminología.
  • ¿Cuándo efectuar Auditorias?.
  • Características de las Auditorias.
  • Ejercicios.

 

Metodología de las Auditorias

  • Planificación de las Auditorias.
  • Ejecución de las Auditorias.
  • Informe de la Auditoria.
  • Análisis del Informe.
  • Seguimiento.
  • Análisis crítico de la efectividad del Sistema de Auditorias.
  • Contenido de los procedimientos de auditorias .
  • Ejercicios individuales y grupales.

 

El papel del Auditor

  • Perfil del Auditor.
  • Características de personalidad.
  • Capacitación técnica y profesional.
  • Criterios para la calificación de Auditorias según Norma ISO 19011.
  • Procedimientos para la calificación de auditores.

 

La comunicación durante la Auditoria

  • Principios de comunicación.
  • Tipos de lenguaje.
  • Como iniciar la comunicación.
  • Técnicas para la formulación de las preguntas.
  • Barreras para la comunicación.
  • Deberes del Auditor.
  • Comportamiento del auditado.
  • Problemas prácticos causados por:
  • El Auditor.
  • El Auditado.
  • Las situaciones particulares.
  • Ejercicio Grupal.

 

Examen escrito.

 

METODOLOGÍA
La actividad se realizará a través de clases presenciales que dará inicio con un diagnóstico en cuanto a la interpretación de la norma ISO 9001:2008, ejecutando posteriormente talleres y analizando situaciones de auditorías internas, todo esto orientado y basado en el ciclo de mejora continua.

 

Clases Teóricas
El 30% de clases son teóricas, equivalentes a 6 horas.

 

Clases Prácticas.
El 70% de las clases son prácticas, equivalentes a 12 horas.